Sosyal Medya AjansıMarkanızın SosyalSesini İnşa Edin.|

Sosyal medya ajansı ne yapar?

Sosyal medya ajansının işi, bir hesaba düzenli aralıklarla gönderi yüklemekten çok daha fazlası. İyi yönetilen bir hesap, markanızın her gün açık duran vitrini gibi çalışır: sizi ilk kez gören birine ne yaptığınızı anlatır, sizi zaten tanıyan müşteriye neden tekrar gelmesi gerektiğini hatırlatır, kararsız olanın aklındaki soruları cevaplar ve onu mesaj atmaya, aramaya ya da satın almaya yönlendirir.

Bunu yapabilmek için önce markanın kime, ne söylemek istediğinin netleşmesi gerekiyor. Hedef kitlenin kim olduğu, hangi platformda vakit geçirdiği, hangi dili sevdiği ve sizi rakiplerinizden neyin ayırdığı belli olmadan hazırlanan içerik, ne kadar güzel tasarlanırsa tasarlansın dağınık kalır. Biz işe bu soruları cevaplayarak başlıyor; içerik planını, tasarım dilini ve reklam kurgusunu bu cevaplara göre şekillendiriyoruz.

Sosyal medya yönetimi ayrıca bir süreklilik işi. Tek seferlik güzel bir kampanya kısa süreli ilgi getirir; ama takipçinin size güvenmesi, sizi hatırlaması ve ihtiyacı olduğunda aklına ilk sizin gelmeniz, ay ay aynı özenle sürdürülen bir çalışmanın sonucu. Bu yüzden sosyal medya yönetimini 1 yıllık bir plan olarak kuruyor, her ayı bir öncekinden öğrendiklerimizle planlıyoruz.

Sosyal medya yönetimi hizmetlerimiz

Hesaplarınızın planlanmasından tasarımına, yayınlanmasından ölçülmesine kadar bütün süreci üstleniyoruz. Hizmetin parçaları şunlar:

Hangi platform hangi işletmeye uygun?

Her işletmenin her platformda olması gerekmiyor. Müşterinizin vakit geçirdiği bir ya da iki platformda düzenli ve kaliteli olmak, beş platformda yarım yamalak görünmekten çok daha fazla sonuç getiriyor. Platform seçerken genel olarak şu çerçeveyi kullanıyoruz:

• Instagram: Görselin satın alma kararında önemli olduğu hemen her sektör için ilk tercih. Restoran, kafe, otel, güzellik, moda, mobilya, emlak ve sağlık işletmeleri için çoğu zaman ana kanal.
• Facebook: Daha geniş yaş aralığına ulaşan, yerel toplulukların ve grupların hâlâ çok aktif olduğu platform. Ayrıca Instagram ile birlikte Meta reklamlarının yönetildiği yer.
• LinkedIn: Üretim, sanayi, danışmanlık, yazılım ve kurumsal hizmetler gibi işletmeden işletmeye satış yapan firmalar ve işe alım yapan şirketler için.
• TikTok: Ürünü kısa videoda anlatılabilen, eğlenceli bir dil kurabilen ve genç kitleye ulaşmak isteyen markalar için.
• YouTube: Uzun anlatım gerektiren ürün ve hizmetler, eğitim içerikleri ve kurulum videoları için; kısa videolar (Shorts) da ayrı bir erişim kapısı.

Aylık içerik takvimi nasıl hazırlanıyor?

Düzenli paylaşım, sosyal medyada güven kazanmanın en temel şartı. Bir hafta her gün paylaşım yapıp sonraki üç hafta sessiz kalan hesap, hem takipçide hem de platformun algoritmasında dağınık bir izlenim bırakıyor. Bu yüzden her ayı önceden bir içerik takvimiyle planlıyoruz.

Takvim hazırlanırken o ayın özel günleri, sezon değişiklikleri, kampanya ve indirim dönemleri, yeni ürün ya da hizmetler ve işletmenizin kendi gündemi (açılış, etkinlik, fuar, yeni ekip üyesi) bir araya getiriliyor. İçerikler türüne göre dağıtılıyor: ürün ve hizmet tanıtımları, sık sorulan soruların cevapları, müşteri yorumları, işletmenin perde arkası, ipuçları ve öneriler.

Takvim ve tasarımlar yayından önce onayınıza sunuluyor; onaylanan içerikler planlanan gün ve saatte yayınlanıyor. Böylece hem markanız adına onaylamadığınız bir şey paylaşılmıyor hem de son dakika telaşıyla hazırlanmış, özensiz içerikler takvime girmiyor.

Fotoğraf ve videolarınızı nasıl değerlendiriyoruz?

Sosyal medyada en çok güven veren görseller, işletmenin kendisini gösteren gerçek fotoğraf ve videolar: mutfaktan çıkan tabak, teslim edilen proje, mağazadaki yeni ürün, ekibin çalışırken çekilmiş bir anı. Bu görüntüleri en iyi, her gün işin başında olan siz yakalayabilirsiniz; bu yüzden çekim hizmeti vermiyor, fotoğraf ve videoları sizden alıyoruz.

Bizim işimiz, bu ham görüntüleri markanıza uygun içeriklere dönüştürmek: renk ve ışık düzenlemesi, kırpma, Reels kurgusu, metin ve alt yazı ekleme, kapak görseli hazırlama. Telefonla çekilmiş görüntüler, doğru kurgu ve tasarımla profesyonel bir hesabın parçası olabiliyor. Çekim yaparken işinizi kolaylaştıracak birkaç öneri:

• Gün ışığında, mümkünse pencere kenarında çekin; flaş ve sarı iç mekân ışığı renkleri bozar.
• Reels ve story için telefonu dik, gönderi için hem dik hem yatay çekin; kurguda hangisinin kullanılacağına biz karar verelim.
• Tek bir fotoğraf yerine aynı anı birkaç farklı açıdan çekin; seçim yapmak, eksik görüntüyü tamamlamaktan kolaydır.
• Kısa videolarda kamerayı birkaç saniye sabit tutun; titreyen ve hızlı geçen görüntüler kurguda kullanılamıyor.
• Müşterilerinizi ya da çalışanlarınızı çekerken izinlerini almayı unutmayın.

Instagram yönetimi: profiliniz bir vitrin

Bir kullanıcı gönderinizi beğenip profilinize geldiğinde birkaç saniye içinde karar veriyor: takip etmeye, mesaj atmaya değer mi? Bu kararı verdiren şey tek bir gönderi değil, profilin bütünü. Bu yüzden Instagram yönetiminde her gönderiyi hem tek başına hem de profil ızgarasındaki yeriyle birlikte düşünüyoruz.

Profilin kalıcı alanları da en az gönderiler kadar önemli. Biyografide ne yaptığınız, kime hizmet verdiğiniz ve size nasıl ulaşılacağı tek bakışta anlaşılmalı. Öne çıkan hikâyeler; menü, fiyat listesi, referanslar, sık sorulan sorular ve konum gibi ziyaretçinin en çok aradığı bilgileri düzenli klasörler hâlinde sunmalı. İletişim butonları ve profildeki bağlantı ise ziyaretçiyi doğrudan bir sonraki adıma taşımalı.

Görsel tutarlılık da güven veriyor. Aynı renk ailesinde, benzer yazı karakterleriyle ve tanıdık bir düzenle hazırlanmış gönderiler, profili ilk kez açan birine düzenli ve kurumsal bir işletme izlenimi veriyor; her biri farklı bir tarzda hazırlanmış gönderiler ise tam tersini.

Marka dili: ne söylediğiniz kadar nasıl söylediğiniz

Her markanın bir konuşma biçimi var: kimi samimi ve esprili, kimi ölçülü ve kurumsal, kimi uzman ve öğretici. Önemli olan hangisinin seçildiğinden çok, seçilen dilin her paylaşımda, her yorumda ve her mesajda aynı kalması. Takipçi markanızı biraz da bu sesten tanıyor.

Çalışmaya başlarken markanızın sesini birlikte tarif ediyoruz: hitap biçimi (siz ya da sen), emoji kullanımı, kullanılmayacak kelime ve ifadeler, sık kullanılan kalıplar, rakiplerden ayrışan noktalar. Bu kurallar hem içerik metinlerinde hem de mesaj ve yorum cevaplarında yol gösteriyor; hesabı kim yönetirse yönetsin, marka aynı ağızdan konuşuyor.

Sosyal medya reklamları: Meta ve Google Ads yönetimi

Organik paylaşımlar mevcut takipçilerinizle ilişkiyi güçlendirir; ama sizi henüz tanımayan insanlara ulaşmanın en hızlı yolu reklam. Reklam yönetiminde önceliğimiz Instagram ve Facebook reklamlarının yönetildiği Meta ve Google Ads; ihtiyaca göre LinkedIn ve TikTok gibi diğer platformlarda da kampanya kuruyoruz.

Her kampanya tek bir hedefle kuruluyor: mesaj almak, form doldurtmak, arama almak, web sitesine trafik getirmek ya da satış yapmak. Hedef belli olunca reklamın görseli, metni, kime gösterileceği ve başarının nasıl ölçüleceği de netleşiyor. Konum, yaş, ilgi alanı ve davranışa göre hedefleme yapıyor; web sitenizi ziyaret etmiş ya da profilinizle etkileşime girmiş kişilere yeniden ulaşan kampanyalar kuruyoruz.

Reklam bütçesi doğrudan reklam platformuna ödeniyor ve tutarını siz belirliyorsunuz. Bütçenin verimli harcanması için kampanyaları düzenli olarak izliyor, sonuç getirmeyen reklamları durdurup iyi çalışanlara ağırlık veriyor, farklı görsel ve metinleri birbiriyle karşılaştırıyoruz.

Sektörlere göre sosyal medya

Platformlar herkes için aynı ama her sektörün müşterisi sosyal medyada farklı şeyler arıyor. Sık çalıştığımız sektörlerde öne çıkan noktalar:

• Restoran ve kafe: İştah açan görseller, günün menüsü, mekânın atmosferi ve müşteri paylaşımları. Konum etiketi ve rezervasyon ya da sipariş bağlantısı her paylaşımda kolay ulaşılır olmalı.
• Otel ve turizm: Oda ve deneyim tanıtımları, misafir yorumları, sezon kampanyaları; yabancı misafir alan işletmelerde birden fazla dilde içerik.
• Sağlık ve klinik: Bilgilendirici, sade ve güven veren bir dil. Sağlık alanındaki reklam ve tanıtım kurallarına uygun içerik; abartılı vaat ve öncesi-sonrası kullanımına dikkat.
• Emlak ve inşaat: Proje ilerleme paylaşımları, bitmiş işlerin fotoğrafları, bölge ve yaşam alanı tanıtımları; form ve mesaj odaklı reklam kampanyaları.
• Perakende ve e-ticaret: Ürün tanıtımları, kampanya duyuruları, müşteri yorumları; web sitesiyle bağlantılı ürün katalogları ve satış odaklı reklamlar.
• Üretim, sanayi ve kurumsal hizmetler: LinkedIn ağırlıklı, uzmanlığı ve güvenilirliği öne çıkaran; fuar, sertifika, tesis ve ekip paylaşımlarıyla kurumsal içerik.

Mesajlar, yorumlar ve olumsuz geri bildirimler

Sosyal medya tek yönlü bir duyuru panosu değil; müşteriler soru soruyor, fiyat istiyor, teşekkür ediyor, bazen de şikâyet ediyor. Bu konuşmalara ne kadar hızlı ve doğru dönüldüğü, takipçinin markaya duyduğu güveni doğrudan etkiliyor. Cevapsız kalan bir fiyat sorusu, çoğu zaman rakibe giden bir müşteri demek.

Gelen mesaj ve yorumları takip ediyor, fiyat, stok, randevu gibi kesin bilgi gerektirenleri size yönlendiriyoruz. Sık gelen sorular için markanızın diliyle yazılmış hazır cevaplar oluşturuyoruz. Olumsuz yorumlarda ise silmek ya da görmezden gelmek yerine, sakin ve çözüm odaklı bir cevapla sorunu gerekirse özel mesaja taşımayı öneriyoruz: iyi yönetilmiş bir şikâyet, onu okuyan diğer müşterilere de güven veriyor.

Ölçüm ve raporlama: hangi rakamlar gerçekten önemli?

Takipçi sayısı ve beğeniler göze hoş görünen ama tek başına çok az şey söyleyen rakamlar. Bir hesabın işletmeye fayda sağlayıp sağlamadığını anlamak için daha anlamlı ölçümlere bakıyoruz:

• Erişim ve gösterim: İçeriklerin kaç farklı kişiye ulaştığı; takipçi olmayanlara ulaşma oranı.
• Kaydetme ve paylaşma: Takipçinin içeriği değerli bulduğunun en güçlü işareti; algoritma da bu etkileşimlere önem veriyor.
• Profil ziyareti ve bağlantı tıklaması: İçeriğin ilgi uyandırıp kullanıcıyı bir adım ileri taşıyıp taşımadığı.
• Mesaj, arama ve form sayısı: Sosyal medyadan gelen gerçek taleplerin sayısı; işletme için en önemli sonuç.
• Reklam maliyetleri: Mesaj, form ya da satış başına harcanan bütçe; kampanyaların verimliliği.

Sosyal medya, web sitesi ve SEO birlikte

Sosyal medya ilgiyi uyandırıyor, ama karar çoğu zaman başka yerde veriliyor. Reklamınızı gören ya da gönderinizi beğenen kişi, satın almadan ya da aramadan önce sizi Google'da arıyor, web sitenize bakıyor, yorumları okuyor. Bu yolculuğun her durağı aynı markayı, aynı güveni yansıtmalı.

Bu yüzden sosyal medyayı diğer dijital kanallarla bağlantılı düşünüyoruz: paylaşımlardaki bağlantılar sitenizin ilgili sayfasına gidiyor, reklam kampanyaları ölçümlenebilir sayfalara yönlendiriliyor, sitedeki içerikler sosyal medyada yeniden değerlendiriliyor. Web sitesi tarafını Web & Dijital Görünürlük, Google sıralamalarını ise SEO hizmetimiz sayfasında ayrıca anlattık; üçü ayrı işler, ama birlikte planlandığında birbirini güçlendiriyor.

Sosyal medya yönetimi fiyatları neye göre belirleniyor?

Sosyal medya yönetiminin fiyatını belirleyen başlıca etkenler; yönetilecek platform sayısı, aylık gönderi, story ve Reels adedi, tasarımların karmaşıklığı, raporlamanın kapsamı ve reklam yönetimi olup olmadığı. Bu sayfadaki paket karşılaştırmasında Essential, Growth ve Premium paketlerin neleri kapsadığını yan yana görebilirsiniz; ihtiyacınız bu paketlerden farklıysa kapsamı size göre uyarlıyoruz.

İki noktaya dikkat etmenizi öneriyoruz. Birincisi, reklam bütçesi paket ücretine dahil değil; doğrudan reklam platformuna ödeniyor. İkincisi, çok düşük fiyatlı tekliflerde genellikle hazır şablonlarla, her işletme için aynı içeriklerin üretildiği bir çalışma çıkıyor karşınıza. Markanıza özel tasarlanmış içerik ile şablon içerik arasındaki fark, takipçinin gözünden kaçmıyor.

Sosyal medya ajansı seçerken nelere dikkat etmeli?

Sosyal medya ajansı seçerken sorulması gereken sorular ve dikkat edilmesi gereken uyarı işaretleri aşağıda; reklam bütçesi, raporlama ve web sitesi tarafını da kapsayan daha geniş bir listeyi medya ve dijital ajans seçerken yapılan hatalar yazımızda bulabilirsiniz:

• Takipçi sayısı vaadi: Belirli bir sürede şu kadar takipçi garantisi veren ajanslar çoğu zaman satın alınmış ya da etkileşimsiz hesaplarla bu sayıya ulaşıyor. Bu hesaplar size müşteri getirmediği gibi gerçek takipçilerinize erişiminizi de düşürüyor.
• Örnek işler: Ajansın yönettiği hesaplara bakın; içerikler markaya özel mi, yoksa her hesapta benzer şablonlar mı kullanılıyor?
• Onay süreci: Paylaşımların yayından önce size gösterilip gösterilmediğini sorun.
• Raporlama: Raporda yalnızca beğeni ve takipçi mi var, yoksa mesaj, form, arama gibi gerçek sonuçlar da ölçülüyor mu?
• İletişim: Bir sorunuz olduğunda kime, nasıl ulaşacağınız baştan belli olmalı.

Türkiye'nin her yerinden markalarla çalışıyoruz

Sosyal medya yönetimi, işletmeyle aynı şehirde olmayı gerektiren bir iş değil. İçerik planlaması, tasarım, onay ve raporlama süreçlerini tamamen uzaktan yürütüyor; onay ve sorular için de çoğunlukla mesajlaşma ve kısa video görüşmeleri yetiyor. Fotoğraf ve videoları da size en kolay gelen yoldan, bir paylaşım klasörü ya da mesajla iletebiliyorsunuz.

Çalışmaya başlamak için Teklif Al formunu doldurabilir ya da bizi arayabilirsiniz. İlk görüşmede hesaplarınızın bugünkü durumuna birlikte bakıyor, hedefinize uygun platformları ve paketi öneriyoruz.